Términos y condiciones

Última actualización: 7 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y aceptación

Turnelo (turneloapp.com y app.turneloapp.com) es operado por Carlos Villadiego, persona natural con domicilio en Montería, Córdoba, Colombia ("Turnelo", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Turnelo.

2. El servicio

Turnelo es un software en línea para negocios que trabajan con citas. Te permite crear una página de reservas con tu propio link, recibir y gestionar reservas, organizar la agenda de tu equipo y avisar a tus clientes. Las personas que reservan en tu página no necesitan crear una cuenta.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y dar información real y actualizada.
• Cuidas tu contraseña y respondes por lo que se haga desde tu cuenta y por las personas de tu equipo a las que des acceso.
• Si ves un uso no autorizado de tu cuenta, avísanos de inmediato a info@turneloapp.com.

4. Planes y pagos

Plan Gratis

No tiene límite de tiempo ni requiere tarjeta. Podemos cambiar lo que incluye; si quitamos algo importante, te avisaremos con anticipación.

Prueba gratis de Pro

• Al crear tu negocio recibes 15 días de Pro gratis, sin tarjeta. Durante la prueba tienes hasta 100 mensajes de WhatsApp.
• Hay una sola prueba por persona y por número de WhatsApp. Si se usa un número que ya tuvo su prueba, la prueba termina.
• Al terminar, tu cuenta vuelve al plan Gratis sin perder tu página ni tus citas. Si sigues con Pro antes de que termine, el primer cobro es el día en que acaba la prueba.

Plan Pro

• Cuesta US$9 al mes para negocios en Colombia y México y US$12 al mes en Chile y Perú, más los impuestos que apliquen en tu país. El precio que ves antes de pagar es el que se cobra.
• El cobro lo procesa Polar como vendedor registrado (merchant of record): Polar emite la factura, cobra los impuestos y maneja el pago con tarjeta, y al pagar también aceptas sus condiciones.
• La suscripción se renueva sola cada mes en la misma fecha hasta que la canceles.
• Puedes cancelarla en cualquier momento desde tu panel (Ajustes → Plan → Gestionar suscripción). Sigues con Pro hasta el final del periodo ya pagado y luego pasas al plan Gratis sin perder tu página ni tus citas.
• No hacemos reembolsos por periodos parciales, salvo cuando la ley lo exija. Si crees que hubo un cobro por error, escríbenos y lo revisamos.
• Si cambiamos el precio, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y el nuevo precio aplicará desde tu siguiente renovación.
• Si un pago falla y no se resuelve, tu cuenta vuelve al plan Gratis.

5. Mensajes de WhatsApp

• Con el plan Pro, Turnelo envía mensajes automáticos de WhatsApp desde su propio número, a ti y a tus clientes: nuevas reservas, confirmaciones, recordatorios, cambios y cancelaciones.
• Cada negocio tiene un cupo mensual de mensajes según su país, que ves en tu panel. Si se agota, las confirmaciones se envían desde tu propio WhatsApp hasta que el cupo se renueve el mes siguiente.
• Los mensajes son solo informativos sobre las citas. No se pueden usar para publicidad ni para mensajes masivos.
• La entrega depende de Meta (WhatsApp) y del teléfono de quien recibe. Hacemos lo posible para que lleguen, pero no podemos garantizarlo.

6. Tus responsabilidades como negocio

• Publicar información real de tus servicios, precios, horarios y ubicación.
• Tratar los datos de tus clientes conforme a la ley y contar con su autorización para usarlos y para enviarles mensajes sobre sus citas.
• Atender a tus clientes: el servicio, los cobros, las cancelaciones, las inasistencias y cualquier reclamo son entre tú y ellos. Turnelo no es parte de esa relación ni cobra en tu nombre.

7. Usos no permitidos

No puedes usar Turnelo para:

• Actividades ilegales, engañosas o que ofrezcan servicios prohibidos.
• Suplantar a otra persona o negocio.
• Enviar spam o mensajes que tus clientes no esperan.
• Intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad, sobrecargar el servicio o extraer información de forma automatizada.
• Revender o copiar el servicio sin nuestro permiso.

8. Contenido y propiedad

Lo que subes (nombre, logo, fotos, servicios, textos) sigue siendo tuyo. Nos das permiso para guardarlo y mostrarlo en tu página de reservas y en los mensajes del servicio. Turnelo, su marca, su diseño y su software son nuestros; no puedes usarlos fuera del servicio sin autorización.

9. Disponibilidad

Trabajamos para que Turnelo esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control. El servicio se ofrece tal como está y puede cambiar o mejorar con el tiempo.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Turnelo no responde por pérdidas indirectas, como ingresos dejados de percibir, citas perdidas o daños a tu reputación, ni por fallas de servicios de terceros como Meta, Polar o tu proveedor de internet. Nuestra responsabilidad total frente a ti no superará lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de esto limita los derechos que la ley de protección al consumidor de tu país no permita limitar.

11. Suspensión y cierre de la cuenta

• Puedes dejar de usar Turnelo cuando quieras. Para eliminar tu cuenta y tus datos, escríbenos a info@turneloapp.com.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que ponga en riesgo el servicio o a otras personas, o cuando una autoridad lo ordene. Salvo casos graves o urgentes, te avisaremos antes.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en el panel antes de que aplique. Si sigues usando Turnelo después de esa fecha, aceptas la nueva versión.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, sin perjuicio de los derechos que te reconozcan las normas de protección al consumidor de tu país. Antes de acudir a un juez, escríbenos: casi todo se resuelve hablando.

14. Contacto

Carlos Villadiego · Montería, Córdoba, Colombia · info@turneloapp.com